官方联系渠道总览

我们提供多种沟通渠道，确保您能通过最便捷的方式与我们取得联系。所有渠道均受服务水平协议（SLA）保障，我们承诺在承诺时限内响应。

工作时间与服务承诺

我们深知企业ESG项目的时效性要求，因此制定了严格的服务响应标准。对于企业客户提交的工单，我们按照紧急程度分为P1（系统不可用）、P2（功能异常）、P3（一般咨询）三个等级。P1级别的故障，我们承诺15分钟内响应，2小时内给出临时解决方案，24小时内彻底修复。

针对"兑换公益假期或捐赠配额"的财务结算流程，我们设有专门的运营团队负责与公益基金会对接。企业财务部门在每个自然月的5号前提交上月的捐赠配额确认单，我们将在当月15号前完成所有对公转账及票据开具。如遇节假日，结算日期顺延至下一个工作日。

此外，我们每季度会举办一次面向企业客户的"ESG激励运营策略"线上研讨会，分享最新的政策解读和行业案例。您可以通过销售代表获取邀请链接。

各部门业务联系指引

为了确保您的需求被准确传达，我们建议根据您的具体事项，直接联系对应的负责部门。以下为各部门的核心职责与联系建议：

解决方案架构部

如果您需要评估现有IT系统与WhatsApp网页版平台的集成复杂度，或需要定制化的技术方案设计，请直接联系此部门。请在邮件中简要描述您的企业规模、现有系统架构（如HR系统品牌）以及期望达成的ESG目标。我们将在3个工作日内安排一次45分钟的技术交流会。

可持续发展咨询部

此部门专注于帮助企业设计"积分与福利挂钩"的顶层策略。如果您不确定如何设置积分价值、如何选择"兑换公益假期或捐赠配额"的比例、或者如何将员工行为数据纳入ESG报告，该部门可提供付费咨询服务（¥5,000/次起）。

合规与法务部

涉及数据出境、员工隐私协议、公益捐赠协议审核等法律事务，请直接联系法务部邮箱（[email protected]）。我们理解合规是企业运营的底线，法务团队通常会在5个工作日内回复正式法律意见。

市场与品牌合作部

如果您希望联合举办ESG主题活动、发布行业白皮书，或进行品牌联合传播，欢迎与市场部联系。我们每年会与合作伙伴共同发布《中国企业ESG员工激励现状报告》，合作机会包括数据支持、案例撰写和联合发布。

常见问题与快速解答

以下问题是我们从过往咨询中筛选出的高频问题，希望能帮助您快速找到答案。如果您的疑问不在此列，欢迎通过上方渠道联系我们。

• 问：如何获取正式报价单？ 答：请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明"报价申请"，并附上您的企业全称、员工人数及所需版本。销售代表会在1个工作日内发送带有详细条款的PDF报价单。
• 问：可以申请免费试用吗？ 答：是的。所有新客户均可享受为期14天的专业版全功能免费试用。试用申请需通过企业邮箱发送至sales团队，我们会在审核后为您开通专属试用租户。
• 问：员工在兑换公益假期时，需要提供什么证明材料？ 答：员工在提交兑换申请时，需要选择具体的公益组织名称和活动日期。如果该活动需要报名凭证，员工需上传截图或PDF文件。HR审核通过后，假期即生效。
• 问：如果企业选择的公益组织不在我们合作名单内怎么办？ 答：我们目前与国内19家具有公开募捐资格的环保基金会保持合作。如果您的企业有特定的受捐对象，需要先由合规部门进行资质审核，审核周期约为15个工作日。
• 问：如何获取发票？ 答：在您完成付款后，我们会在10个工作日内开具增值税专用发票或普通发票。发票内容为"信息技术服务费"。如需修改开票信息，请在付款后3日内联系财务部（[email protected]）。